QUY ĐỊNH DÀNH CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ - Ứng dụng đặt shipper giao hàng 60 phút | Ship60
  • 20A Trần Văn Quang, Phường 10 , Quận Tân Bình, HCM
  • 1900.63.62.09
  • Thứ 2 - 7: 8:00 - 18:00

TUÂN THỦ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG

 

THỨ TỰTHAO TÁC
1Xác nhận thông tin về đơn hàng: điểm nhận, điểm giao, khoảng cách, số tiền ứng, ghi chú (nếu có)
2Bấm nút NHẬN ĐƠN HÀNG (khi chắc chắn đồng ý nhận đơn)
=> chuyển về trạng thái đang nhận
3Liên hệ với người gửi để xác nhận đơn hàng, thời gian, địa điểm nhận
4Bấm nút GIAO ĐƠN HÀNG (khi đến nơi và nhận hàng)
5Liên hệ với người nhận để xác nhận đơn hàng, thời gian, địa điểm giao
6Bấm nút GIAO THÀNH CÔNG (khi giao hàng thành công cho người nhận)
Bấm nút GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG và chọn lý do phù hợp (khi giao hàng không thành công cho người nhận)
7Bấm nút CHUYỂN HOÀN (khi giao hàng không thành công và chuyển hàng về cho người gửi)

Cách xử lí đối với đơn hàng “Không liên hệ được người nhận”:
+ Đối tác không liên hệ được với người nhận ngay tại nơi nhận hàng: đối tác vui lòng thông báo cho người gửi để người gửi liên hệ lại. Nếu cả người gửi không liên hệ được, đối tác trả lại hàng cho người gửi và nhận lại tiền đã ứng trước (nếu có)
+ Đối tác không liên hệ được người nhận khi đã giao đến chỗ người nhận: đối tác vui lòng gọi cho người nhận ít nhất 3 cuộc(mỗi cuộc cách nhau 5 phút) và chụp lại màn hình lịch sử cuộc gọi. Đối tác liên hệ trực tiếp với người gửi để người gửi liên hệ lại. Sau khi người gửi không liên hệ được đối tác quay lại trả hàng

 

CÁC QUY ĐỊNH VÀ CHẾ TÀI

 

LÝ DOCHI TIẾTLẦN 1LẦN 2LẦN 3
Không mặc đồng phụcThiếu 1 trong 2, hoặc cả 2 món:
+ Áo khoác Ship60
+ Nón Bảo hiểm
Nhắc nhở50k100k
Không gọi cho kháchTài xế khi vừa nhận đơn hoặc giao hàng không gọi cho kháchNhắc nhở50k100k
Thái độ không tốt với khách hàng hoặc nhân viên Ship60Khi Tài xế bị feedback từ Khách hàng hoặc nhân viên Điều phối/CSKH100k200kKhóa vĩnh viễn
Không giao hàng tận tayKhông giao hàng lên lầu trong khi Ứng dụng có yêu cầuNhắc nhở50k100k
Không nhận theo đơn từ Điều phốiKhi có yêu cầu từ nhân viên Điều phối nhưng không nhận mà không có lý do chính đáng. *Áp dụng tài xế FulltimeNhắc nhở100k200k
Nhận hàng thức ăn nhưng không đựng trong thùng cách nhiệtKhông đựng trong thùng hoặc không có thùng nhưng vẫn nhận50k100k150k
Thu gom đơn hàng không thành côngThu gom hàng không thành công do lỗi Tài xế: nhận đơn xong không đến lấy hàng, hủy đơn không gọi tổng đàiNhắc nhở100k200k
Chạy đơn ngoài Ứng dụngTài xế fulltime nhưng chạy đơn ngoài Ứng dụng200kKhông tính đảm bảo thu nhập fulltime
Sử dụng số khách hàng để làm việc riêng– Gọi gây phiền nhiễu khách hàng

– Cung cấp cho bên thứ 3

– Liên kết với khách hàng của Ship60 chạy đơn riêng

Khóa tài khoản vĩnh viễn
Cập nhật sai trạng thái đơn hàng– Bấm Gửi đơn hàng khi chưa đến địa chỉ nhận đơn
– Bấm Hoàn tất đơn hàng khi đơn hàng chưa được giao cho người nhận
200kKhóa tài khoản
Trễ thời gian giao hàng– Đơn hàng có khoảng cách dưới 5km: thời gian giao hàng tối đa là 60 phút

– Đơn hàng có khoảng cách dưới 10km: thời gian giao hàng tối đa là 90 phút giờ

– Đơn hàng từ 11km trở lên: 10 phút/ 1 km

 Cảnh cáo, nhắc nhởKhóa tài khoản
Thu sai số tiền đã ứngThu sai số tiền đã ứng hoặc tự ý thu thêm phí người nhận / người gửi khác với hiển thị trên phần mềm với bất kì lý do nàoKhóa tài khoản, Ship60 sẽ trích phần tiền trong tài khoản gửi lại khách hàng
Hư hỏng hàng hóaTrong quá trình giao hàng, nếu Tài Xế làm hư hỏng (đổ bể) hoặc làm mất hàng hóa của khách hàng hoặc của công ty.Đền bù 100% giá trị hàng hóa
Không gọi cho người nhận xác nhận đơn hàngKhi nhận được phản hồi Ship60 sẽ thực hiện quy trình kiểm tra như sau:
– B1: Yêu cầu shipper gửi hình ảnh cuộc gọi kèm theo mã đơn hàng, người nhận và địa chỉ.
– B2: Gửi ảnh mail … kèm theo tên, địa chỉ người nhận
– B3: trường hợp không chứng minh được đã gọi cho người nhận, Ship60 sẽ khóa tài khoản
Nhắc nhởKhóa tài khoản
Tự hủy đơn hàngĐối tác tự ý hủy đơn hàng sau khi đã nhận trên ứng dụng.Khóa tài khoản
Thái độ không tốt+ Đối tác có lời nói, hành động và thái độ tiêu cực, xích mích, gây gổ với khách hàng
+ Đối tác có hành động: hành hung, xô xát, đe dọa, chửi bới, văng tục, gửi tin nhắn nặc danh với khách hàng, gây mất hình ảnh cộng đồng Ship60
+ Đối tác cho người khác dùng tài khoản hoặc dùng tài khoản người khác
+ Gian lận, trục lợi chính sách hỗ trợ, khuyến mãi của công ty
Ngưng hợp tác
Không hoạt độngĐối tác không nhận giao đơn hàng quá 30 ngày hoặc 60 ngày kể từ ngày kích hoạt tài khoản HOẶC từ ngày hoàn thành đơn hàng gần nhất– Quá 30 ngày: Khóa tài khoản tạm thời– Quá 60 ngày: Tài Xế sẽ phải đăng kí lại như Tài Xế mới

Đối tác vi phạm 1 trong những nội dung trên sẽ không được tính thưởng trong 1 tuần. Ship60 sẽ ngưng hợp tác với bất kì đối tác nào có dấu hiệu vi phạm các quy định trên.