QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHIP60

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Ship60 (Chúng tôi), cung cấp mạng lưới vận chuyển dựa trên nền tảng Ứng Dụng điện thoại thông minh. Thông qua mạng lưới này người dùng có như cầu gửi hàng (Khách Hàng) có thể trực tiếp liên hệ với những người dùng khác là Đơn Bị Bên Thứ Ba có cung cấp dịch vụ chuyển hàng (đã được Ship60 xác nhận trong vai trò Tài Xế chuyển hàng) để thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Từ đó cho phép bạn lên lịch trình vận chuyển cho những đơn hàng trong phạm vi Việt Nam.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên là tài xế đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Ứng dụng Ship60.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Ship60 tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch không trái với qui định của pháp luật.

Bản Quy Chế này được xem như thỏa thuân giữ Ship60 và người dùng. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa Ship60 và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được người dùng nêu ra, dù bằng văn bản hay lời nói.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Thông tin chung về Ứng dụng Ship60:

  • Tên ứng dụng: Ship60 - Giao hàng nhanh 18k
  • Chủ sở hữu của Ứng Dụng Ship60: Công ty Cổ phần Delivery Technology
  • Đơn vị quản lý và vận hành Ứng Dụng Ship60: Công ty Cổ phần Delivery Technology
  • Địa chỉ tải Ứng Dụng Ship60 trên chợ ứng dụng:
    • App Store (cho hệ điều hành IOS):

https://apps.apple.com/vn/app/ship60-giao-h%C3%A0ng-nhanh-r%E1%BA%BB/id1043249221

https://apps.apple.com/vn/app/t%C3%A0i-x%E1%BA%BF-ship60-thu-nh%E1%BA%ADp-%E1%BB%95n-%C4%91%E1%BB%8Bnh/id1436459857

    • Google Play (cho hệ điều hành Android):

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.novashipper

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.novashipper.driver

2.2. Các quy định chung

Ứng dụng Ship60 (sau đây gọi là “Ship60”) là ứng dụng di động đa nền tảng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, do Công ty quản lý và vận hành. Ứng Dụng Ship60 cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình cung ứng dịch vụ trên ứng dụng. Cụ thể, Ứng Dụng Ship60 thiết lập và cung cấp môi trường để kết nối các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Chuyển Hàng với Người Dùng có nhu cầu sử dụng Dịch Vụ Chuyển Hàng.

Thành viên trên Ứng dụng Ship60 bao gồm:

2.2.1. Khách Hàng: người dùng trong hệ thống vận chuyển Ship60 có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển hàng. Đó có thể là công ty, tổ chức hay cá nhân.

2.2.2. Tài Xế: người dùng trong hệ thống vận chuyển Ship60 có khả năng cung cấp dịch vụ chuyển hàng. Ngoài việc tham gia Ship60 với vai trò là người dùng thông thường (Khách Hàng), họ có mong muốn sử dụng thời gian nhàn rỗi và tận dụng quãng đường thường di chuyển cho việc vận chuyển hàng hóa. Những Tài Xế này đã được Ship60 chứng thực.

Quy định bắt buộc đối với các thành viên:

–      Các thành viên là tài xế bắt buộc phải đăng ký với Ship60 để có tài khoản trên Ứng dụng Ship60 nhằm giới thiệu và cung ứng dịch vụ vận chuyển cho Khách Hàng.

–      Các thành viên là Khách Hàng đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Ship60.

2.2.3. Mạng lưới vận chuyển: mạng lưới cung cấp cho Khách Hàng và Tài Xế liên hệ cùng nhau.

2.2.4. Đơn hàng: món hàng hoặc gói hàng được Khác Hàng yêu cầu vận chuyển.

2.2.5. Món hàng: vật thể bên trong gói hàng. Mỗi gói hàng có thể có nhiều vật thể. Gói hàng được lưu thông trên thị trường nhưng không vi phạm quy định về các loại hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh, vận chuyển.

2.2.6. Nền tảng hỗ trợ: Ứng Dụng cho điện thoại thông minh, Ứng Dụng web hoặc bất kì sản phẩm nào đươc cung cấp bởi Ship60.

2.2.7. Thông tin đơn hàng: tất cả dữ liệu được Ship60 yêu cầu cho một đơn hàng.

–      Tóm tắt về món hàng bên trong gói hàng

–      Số tiền yêu cầu thu hộ

–      Họ tên, email, số điện thoại người gửi (giúp Tài Xế có thể liên lạc khi nhận hàng)

–      Địa chỉ nhận hàng (bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã/thị trấn, quận/huyện, tỉnh/thành phố, quốc gia)

–      Họ tên, email, số điện thoại người nhận (giúp Tài Xế có thể liên lạc khi giao hàng)

–      Địa chỉ giao hàng (bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã/thị trấn, quận/huyện, tỉnh/thành phố, quốc gia)

–      Họ tên, email, số điện thoại người nhận (giúp Tài Xế có thể liên lạc khi giao hàng)

–      Ghi chú: cảnh báo, hướng dẫn thêm về đơn hàng.

3. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN, THỰC HIỆN GIAO DỊCH

3.1. Quy trình giành cho khách hàng

Khi có nhu cầu vận chuyển một món hàng hóa nào đó người dùng thực hiện theo các bước sau:

a. Đăng ký tài khoản thành viên:

Bước 1: Tải và Cài đặt Ứng dụng Ship60 - Giao hàng nhanh 18k cho thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android hoặc iOS phù hợp với phiên bản Thiết Bị Di Động đang dùng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản để tiến hành đặt dịch vụ. Thành viên có thể đăng ký thông tin để tạo tài khoản mới;

b. Đặt dịch vụ

Bước 1: Sau khi đăng nhập vào. Khách hàng chọn biểu tượng dấu để thêm yêu cầu lên hệ thống Ship60

Bước 2: Khách Hàng chọn điểm đi bằng cách di chuyển chọn trên bản đồ hay nhập địa chỉ;

Bước 3: Khách Hàng chọn điểm đến bằng cách di chuyển chọn trên bản đồ hay nhập địa chỉ;

Bước 4: Xác nhận dịch vụ

-      Khách Hàng chọn các yêu cầu kèm theo dịch vụ. Mỗi dịch vụ khác nhau có thể có các yêu cầu khác nhau;

-      Khách Hàng xem chi tiết giá cả đơn hàng;

Sau khi hệ thống tiếp nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tạo một đơn hàng dựa trên thông tin Khách Hàng đã cung cấp;

Bước 6: Khách hàng giao hàng cho tài xế đi giao và thanh toán phí hoặc có thể biên nhận cho người nhận thanh toán.

Bước 7: Ngoài ra, người gửi có thể kiểm tra và xem lại các đơn hàng mà mình đã gửi trước đó bằng cách vào mục đơn hàng để xem thống kê lịch sử các đơn hàng. Nhắm đối chiếu thanh toán từ nhà cung cấp dịch vụ.

3.2. Quy trình dành cho tài xế

Công ty cho phép các tài xế hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực vận tải đăng ký trực tuyến hoạt động làm đối tác vận tại hoạt động trên website ship60.com thông qua ứng dụng “Tài xế Ship60 - thu nhập ổn định”. Người dùng phải nhập thông tin theo mẫu hướng dẫn. Ship60.com xét duyệt hồ sơ và ký hợp đồng trực tiếp đối với người dùng đó. Sau khi, Ship60 và người dùng hoàn thiện các thủ tục pháp lý Ship60 sẽ cung cấp tài khoản tài xế cho người cung cấp dịch vụ trên ứng dụng “ Tài xế Ship60 - thu nhập ổn định”. Quy trình cụ thể như sau:

a. Đăng ký tài khoản Tài xế

Bước 1: Tải ứng dụng “ Tài xế Ship60 - thu nhập ổn định ” trong kho ứng dụng IOS hoặc Android;

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản. Thành viên có thể đăng ký thông tin để tạo tài khoản mới. Gồm các mục chính như: Thông tin đăng nhập ( Họ và Tên, Số điện thoại, khu vực đăng ký );

Bước 3: Ship60 nhận được thông tin xác nhận cho tài xế qua hệ thống để yêu cầu Ký hợp đồng cung ứng dịch vụ đồng thời Kích hoạt tài khoản cho tài xế bằng mã xác nhận SMS gửi về tài khoản đăng ký;

Bước 4: Tài xế đăng nhập tài khoản dành cho tài xế để bắt đầu cung ứng dịch vụ.

b. Quy trình nhận đơn hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và bật chế độ trực tuyến để hệ thống định vị được vị trí của tài xế. Hệ thống điều phối xác định vị trí và hiển thị thông tin những đơn hàng trong khu vực đã đăng ký;

Bước 2: Hệ thống gửi đơn hàng mới đến điện thoại cho tài xế từ đơn vị kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong khu vực tài xế đăng ký.

Thông tin đơn hàng sẽ hiện sẵn lên trong ứng dụng tài xế như điểm xuất phát, điểm kết thúc, số điện thoại người gửi, số tiền bạn nhận được. Bạn chỉ cần gọi điện cho người gửi hàng để xác nhận thông tin đơn hàng;

Bước 3: Đối với tài xế thu gom : Tài xế đến chỗ địa điểm theo yêu cầu của người gửi để nhận hàng thu gom mang về kho, sau khi đến chỗ người gửi tài xế chọn “ Thu gom thành công/ thất bại”. Gửi báo cáo vấn đề nếu thu gom thất bại

Bước 4: Đối với tài xế đi giao : Tài xế đến chỗ địa điểm theo yêu cầu của người gửi để vận chuyển hàng đi giao, sau khi đến chỗ người nhận tài xế chọn “ Giao thành công/ thất bại”. Gửi báo cáo vấn đề nếu không giao được hàng cho người nhận.

c. Một số tính năng khác

3.3. Quy trình quản lý đơn hàng của Công ty

Sau khi tạo đơn hàng, hệ thống sẽ kết nối các Tài xế theo danh sách đã đăng ký để thông báo;

Hệ thống sẽ gửi tin nhắn (notification) đến các Tài xế này theo danh sách đã đăng ký;

Hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để thông báo đã có Tài xế nhận đơn hàng;

Sau khi Tài xế báo đến nơi, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để báo Tài xế đã đến nơi;

Sau khi Tài xế báo hoàn thành, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để báo Tài xế đã hoàn thành đơn hàng.

4. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

Hệ thống của Ship60 là nền tảng chuyên cung cấp về Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ. Khách hàng cần tuân thủ về loại hàng hóa vận chuyển và quy cách đóng gói sản phẩm.

4.1. Giới hạn kích thước, khối lượng chuyến đi (áp dụng cho mỗi đơn hàng) được quy định cụ thể như sau:

Giới hạn trọng lượng tối đa 10kg; và kích thước 3 chiều không quá 40 x 45 x 40 (cm).

4.2. Thời gian thực hiện dịch vụ:

Từ 8:00 - 18:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy không tính các ngày nghỉ lễ theo quy định.

4.3. Các hàng hóa cấm vận chuyển:

Để đảm bảo việc vận chuyển an toàn và hợp pháp theo quy định của pháp luật. Những món hàng được liệt kê dưới đây sẽ không được hỗ trợ trên mạng lưới vận chuyển Ship60:

-          Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo súng.

-          Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ

-          Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh

-          Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.

-          Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

-          Các loại pháo

-          Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử)

-          Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật

-          Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng

-          Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người

-          Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam

-          Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái

-          Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái

-          Khoáng sản đặc biệt, độc hại

-          Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường

-          Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-          Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-          Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép

-          Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole

-          Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

-          Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

-          Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý

-          Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu

-          Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ

-          Rượu các loại

-          Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu

-          Cổ phần, cổ phiếu, chứng nhận hoặc tài liệu khác chứng minh quyền sở hữu chứng khoán

-          Bản gốc của bất kỳ hồ sơ, bản vẽ, tài liệu hoặc ghi âm điện tử trong đó các bản sao hoặc bản sao đã không được bạn thực hiện và lưu giữ.

-          Kim loại quý và đá quý

-          Các vật phẩm không được sự cho phép của pháp luật

Tài Xế hoặc Ship60 có quyền yêu cầu, kiểm tra hàng hóa từ Khách Hàng trước khi vận chuyển và có quyền từ chối những đơn hàng có trong danh sách trên. Khách Hàng vẫn phải thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp này.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa Tài Xế hoặc Ship60 sẽ chịu trách nhiệm nếu trong quá trình vận chuyển bị cơ quan pháp luật phát hiện đang vận chuyển những hàng hóa vi phạm pháp luật (dù đã kiểm hay không kiểm hàng từ Khách Hàng). Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố tình yêu cầu vận chuyển những đơn hàng nằm trong danh mục cấm khi bị cơ quan có thẩm quyền phát hiện.

4.4. Các hàng hóa Ship60 không nhận vận chuyển:

-           Sinh vật sống;

-          Thủy sản;

-          Giống cây trồng – vật nuôi;

-          Khoáng sản;

-          Phế liệu;

-          Hàng đông lạnh;

-          Đồ ăn, thức uống;

-          Xăng, dầu các loại;

-          Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);

-          Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;

-          Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;

-          Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;

-           Nguyên liệu thuốc lá;

-          Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật

4.5. Cước phí dịch vụ và thanh toán:

-          Khi Khách Hàng tải Ứng Dụng Ship60 về thiết bị điện thoại có kết nối Internet của mình sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào.

-          Ngoài cước phí phải trả cho Tài Xế khi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng được cung cấp bởi Ship60 thì Khách Hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

-          Cước phí thực hiện dịch vụ (“Cước Phí”) sẽ được Ship60 cung cấp và công bố công khai trên Website hoặc Ứng Dụng được phát hành bởi Ship60. Khách Hàng cũng sẽ được Ship60 thông báo Cước Phí khi tạo đơn hàng yêu cầu vận chuyển, điều này nhằm mục đích để Khách Hàng biết chính xác số tiền cần trả cho Tài Xế của đơn hàng. Khách Hàng có quyền hủy không tiếp tục đặt đơn hàng nếu Cước Phí không phù hợp. Ship60 cam kết Cước Phí không được thay đổi dưới bất kì hình thức nào trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng khi khách hàng đã xem và chấp nhận thông qua việc tạo đơn hàng qua Ứng Dụng của Ship60. Mặc định sau khi xác nhận tạo đơn hàng Khách Hàng đã đồng ý và cam kết thanh toán đúng số tiền của đơn hàng cho Tài Xế sau khi hoàn tất đơn hàng.

-          Bảng Cước Phí này có thể được thay đổi tùy vào từng thời điểm. Giá đơn hàng được đưa ra bởi hệ thống Ship60 khi Khách Hàng tạo đơn hàng là cam kết cuối cùng giữa Ship60, Khách Hàng và Tài Xế. Ship60 không có trách nhiệm nếu giữa Khách Hàng và Tài Xế có bất kì thỏa thuận nào khác với những thông tin đã ghi trong đơn hàng cả về giá cả và thông tin hàng hóa.

-          Khách Hàng sẽ thanh toán cước phí trực tiếp cho Tài Xế thông qua một trong các phương thức được gợi ý trên Ứng Dụng như thanh toán tiền mặt, thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký Internet banking hoặc thẻ VISA, thanh toán qua ví điện tử …. Bất kỳ khoản thanh toán nào đã thực hiện đều không thể hoàn trả. Khách Hàng có quyền từ chối trả thêm bất kì Cước Phí nào ngoài Cước Phí đã thể hiện trong đơn hàng.

-          Tùy vào thỏa thuận với Người Nhận, Khách Hàng có thể lựa chọn thanh toán Cước Phí bằng hình thức Người nhận trả phí hoặc Người gửi trả phí.

-          Phí vận chuyển được cung cấp bởi Ship60 dựa vào quãng đường chuyển hàng sau khi trừ các chương trình khuyến mãi (nếu có).

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đối với Hệ Thống của Ship60,  Công ty luôn đảm bảo chất lượng hoạt động tốt nhất. Trong trường hợp người dùng gặp lỗi, sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ, đề nghị người dùng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Ship60 tại hotro@ship60.com hoặc đường dây nóng 1900.63.62.09 để được hỗ trợ và hướng dẫn vận hành.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG/ BỒI THƯỜNG

6.1. Xử lý khiếu nại

-          Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ship60 tại hotro@ship60.com hoặc đường dây nóng 1900.63.62.09 để được giải quyết.

-          Một đơn hàng chỉ có thể có một khiếu nại duy nhất. Tất cả thắc mắc và khiếu nại về việc hư hỏng hay mất mát sẽ được Ship60 giải quyết đầy đủ và triệt để.

-          Ship60 sẽ hỗ trợ làm trung gian giải quyết khiếu nại giữa Khách Hàng và Tài Xế

-          Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài Xế, Ship60 sẽ góp ý, trao đổi lại với Tài Xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của Ship60.

-          Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, Tài Xế sẽ giải quyết theo trình tự các bước bên dưới:

Bước 1: Ship60 sẽ xác minh vụ việc đã xảy ra, xác định nhu cầu của Tài Xế và Khách Hàng trong vụ việc khiếu nại.

Bước 2: Ship60 tổ chức hòa giải giữa Khách Hàng và Tài Xế, lập biên bản/thỏa thuận giải quyết khiếu nại, trong đó nêu rõ ý kiến các bên tham gia, phương thức giải quyết và thời hạn hoàn thành việc giải quyết.

Bước 3: Trong trường hợp Tài Xế không bồi thường theo thỏa thuận trong vòng 30 ngày, Ship60 sẽ cam kết đền bù trước cho khách hàng tối đa 3 triệu VND. Đồng thời Ship60 sẽ cung cấp các thông tin cần thiết của Tài Xế cho Khách Hàng và hỗ trợ Khách Hàng trong việc đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

Bước 4: Ship60 sẽ tiến hành khóa VĨNH VIỄN tài khoản của Tài Xế và số điện thoại sẽ không được dùng để đăng ký tài khoản mới.

-          Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ tuân thủ pháp luật Việt Nam. Ship60 hoàn toàn có quyền nhờ đến sự can thiệp của pháp luật để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho các bên

6.2. Chính sách bồi thường

Chính sách bồi thường thiệt hại do Tài Xế gây ra:

-          Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đồng ý rằng Ship60 là đơn vị trung gian hỗ trợ giải quyết khiếu nại giữa Khách Hàng và Tài Xế.

-          Nguyên tắc bồi thường căn cứ vào thiệt hại thực tế xảy ra khi thực hiện dịch vụ, đồng thời lỗi thuộc về bên nào thì bên đó phải bồi thường toàn bộ thiệt hại do mình gây ra.

Chính sách bồi thường giá trị Hàng Hóa bị mất mát, hư hỏng do Tài Xế gây ra trong quá trình vận chuyển:

-          Khiếu nại của khách hàng chỉ được chấp nhận trong vòng hai ( 02 ) ngày sau khi giao dịch hoàn tất, Ship60 và Tài Xế không chịu trách nhiệm cho hàng hoá trước khi khách hàng bàn giao hoặc sau khi đơn hàng đã giao xong.

-          Việc bồi thường sẽ căn cứ trên giá trị Hàng Hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

-          Cơ sở để xác định giá trị thiệt hại là Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn trực tiếp (“Hóa Đơn”) tương ứng với lượng Hàng Hóa vận chuyển bị thiệt hại theo Biên bản bàn giao hàng hóa giữa Khách Hàng và Tài Xế.

-          Để có cơ sở giải quyết bồi thường, Khách Hàng phải cung cấp Hóa Đơn cho Ship60 trong thời hạn bảy (07) ngày kể từ ngày Ship60 có thông báo. Căn cứ theo các hồ sơ trên, Ship60 sẽ sắp xếp để các bên cùng nhau bàn bạc phương thức giải quyết.

-          Trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày các bên thống nhất được việc bồi thường thiệt hại, Tài Xế sẽ bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng theo giá trị thiệt hại đã thống nhất. Trong trường hợp Tài Xế không bồi thường theo thoả thuận trong vòng 30 ngày, Ship60 sẽ đứng ra cam kết đền bù tối đa 3 triệu VND. Những khiếu nại sau đó giữa Ship60 và Tài Xế sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

7. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI DÙNG

7.1. Phạm vi thu thập

Thông qua Ứng Dụng Ship60, Ship60 thu thập những thông tin cá nhân của người dùng. Các thông tin sau đây sẽ được thu thập:

-          Họ tên người sử dụng

-          Ngày sinh người sử dụng

-          Địa chỉ email của người sử dụng

-          Các thông tin khác về tài khoản của người sử dụng Ship60

-          Số điện thoại di động của người sử dụng

Quyền truy cập vào hình ảnh được lưu trữ trên thiết bị di động của người sử dụng để thêm hình ảnh của các gói hàng gửi hay truy cập đến chức năng máy ảnh trên thiết bị di động của người sử dụng để chụp ảnh gói hàng. BẤT KỲ VÀ TẤT CẢ thông tin cá nhân được thu thập phù hợp với chính sách bảo mật và Pháp luật Việt Nam.

Đây là các thông tin mà Ship60 cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ship60 liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website/ ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ship60 – Giao hàng nhanh 18k về những hành vi trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

7.2. Mục đích thu thập

Ship60 sẽ sử dụng và xử lý thông tin cá nhân của bạn tuân thủ theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

-          Phục vụ cho quá trình chuyển hàng, giúp tài xế có thể liên lạc bản dễ dàng

-          Thông báo với bạn về giao dịch của bạn với Ship60 và gửi cho bạn thông tin về các tính năng mới của Ship60 hoặc các trang web và Ứng Dụng khác của Ship60 hoặc sự thay đổi trong các chính sách Ship60.

-          Gửi cho bạn chương trình giảm giá và khuyến mãi trên các trang web, các Ứng Dụng, các sản phẩm và dịch vụ khác của Ship60.

-          Cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm của bạn trên các trang web và Ứng Dụng của Ship60.

-          Tối ưu hóa, cải thiện các sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động của Ship60.

-          Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động có thể vi phạm chính sách Ship60 hoặc vi phạm pháp luật.

Theo quy định của Pháp luật Việt Nam, Ship60 cung cấp cho bạn các quyền và khả năng để thực hiện một số giám sát, tùy chọn khi thu thập, sử dụng, lưu giữ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm:

-          Bạn có thể sửa, quản lý, cập nhật và xóa thông tin cá nhân của bạn bằng cách truy cập vào “Hồ sơ cá nhân” trong Ứng Dụng Ship60

-          Bạn có thể thay đổi bất kì tùy chọn nào cho tài khoản của bạn.

-          Bạn có thể lựa chọn để nhận được phiếu mua hàng và chương trình khuyến mãi trên các trang web, các Ứng Dụng, các sản phẩm và dịch vụ mang nhãn hiệu khác của Ship60

-          Bạn có thể chấp thuận Ship60 chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba, để họ có thể cung cấp cho bạn thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm và dịch vụ của họ.

-          Bạn có thể yêu cầu truy cập vào các thông tin cá nhân của bạn được Ship60 lưu giữ và yêu cầu Ship60 sửa đổi hoặc xóa. Bạn cũng có thể yêu cầu Ship60 thực hiện điều tương tự đối với bên thứ ba mà Ship60 đã chia sẻ thông tin cá nhân của bạn.

-          Bạn có thể cho phép hoặc từ chối Ship60 chia sẻ thông tin cá nhân của bạn ra bên ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp Ship60 mong muốn, Ship60 sẽ thông báo cho bạn để nhận được sự đồng ý bằng văn bản của bạn. Ngoại trừ trường hợp Ship60 được Pháp luật yêu cầu chia sẻ thông tin cá nhân của bạn ra bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.

7.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Ship60 có thể giữ thông tin cá nhân của bạn trong bao lâu? Ship60 sẽ không lưu giữ thông tin cá nhân của bạn lâu hơn mức cần thiết. Ship60 chỉ thu thập những thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích của việc giao hàng.

Trong trường hợp bạn yêu cầu, Ship60 sẽ lập tức xóa các thông tin này trên hệ thống.

7.4. Những cá nhân, tổ chức, thương nhân có thể được tiếp cận với thông tin

Ship60 không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các công ty khác, trừ những trường hợp rất hạn chế, bao gồm:

-          Bạn chấp thuận để Ship60 chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với một công ty khác. Trong trường hợp này bạn đã đồng ý chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, cho phép các công ty đó gửi cung cấp cho bạn các thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm và dịch vụ của họ.

-          Bạn yêu cầu Ship60 chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với nền tảng của bên thứ ba, chẳng hạn như các trang web mạng xã hội. Lưu ý rằng một khi Ship60 đã chia sẻ thông tin cá nhân của bạn theo cách này, các thông tin cá nhân mà công ty được bạn chỉ định nhận được sẽ được công ty đó chịu trách nhiệm bảo mật và Ship60 không còn chịu trách nhiệm bảo mật đối với thông tin đó nữa.

-          Các công ty được Ship60 ủy quyền, chẳng hạn như giao hàng trọn gói hoặc dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp này, các công ty này đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích khác với yêu cầu của Ship60 hoặc trái với quy định của pháp luật.

-          Ship60 chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba để thực thi các điều khoản sử dụng, chính sách và các quy định của Ship60. Việc chia sẻ này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi – tài sản của Ship60 và bên thứ ba hoặc để thực hiện theo quy trình quy phạm pháp luật

-          Ship60 chia sẻ thông tin của bạn trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

7.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty Cổ phần Delivery Technology

Địa chỉ: 20A Trần Văn Quang, Phường 10, Quận Tân Bình, TP.HCM

Điện thoại: 1900.63.62.09

Emai: hotro@ship60.com

7.6.  Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống TMĐT của đơn vị thu thập thông tin

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ship60  thực hiện việc này.

7.7.  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

-          Thông tin cá nhân của thành viên trên sàn giao dịch TMĐT được Ship60 cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách quyền riêng tư của Ship60. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

-          Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

-          Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Ship60 sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

-          Ban Quản trị Ứng dụng Ship60 yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, ngày sinh, email, số điện thoại v.v..và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban Quản trị không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

-          Trường hợp Khách hàng gửi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin khách hàng: Ngay khi tiếp nhận thông tin, Ship60 sẽ nhanh chóng thực hiện việc kiểm tra, xác minh. Trong trường hợp đúng như phản ánh của Khách hàng thì Ship60 sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để xử lý vụ việc trên tinh thần khắc phục và thiện chí.

7.8.  Quản lý thông tin xấu:

-          Quy định thành viên

Tài xế và Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tài khoản đã đăng ký. Trường hợp phát hiện những hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình thì Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Ship60.

Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Ứng dụng Ship60.

Không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Ship60 vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch vận tải Ship60, cũng như không được lạm dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch vận tải để vận chuyển các hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế lưu thông trên thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Không được lạm dụng Ứng dụng Ship60 để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp luật, các giao dịch có tính chất ngầm.

Thành viên không được hành  động gây mất uy tín của Ứng dụng Ship60 dưới mọi hình thức.

-          Quy định về những hàng hóa bị cấm/hạn chế vận chuyển

Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đã hiểu và đồng ý rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Các Hàng Hóa bị cấm vận chuyển:

Để đảm bảo việc vận chuyển an toàn và hợp pháp theo quy định của pháp luật. Những món hàng được liệt kê dưới đây sẽ không được hỗ trợ trên mạng lưới vận chuyển Ship60:

-          Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo súng.

-          Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ

-          Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh

-          Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.

-          Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

-          Các loại pháo

-          Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử)

-          Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật

-          Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng

-          Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người

-          Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam

-          Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái

-          Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái

-          Khoáng sản đặc biệt, độc hại

-          Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường

-          Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-          Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-          Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép

-          Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole

-          Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

-          Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

-          Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý

-          Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu

-          Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ

-          Rượu các loại

-          Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu

-          Cổ phần, cổ phiếu, chứng nhận hoặc tài liệu khác chứng minh quyền sở hữu chứng khoán

-          Bản gốc của bất kỳ hồ sơ, bản vẽ, tài liệu hoặc ghi âm điện tử trong đó các bản sao hoặc bản sao đã không được bạn thực hiện và lưu giữ.

-          Kim loại quý và đá quý

-          Các vật phẩm không được sự cho phép của pháp luật

Tài Xế hoặc Ship60 có quyền yêu cầu, kiểm tra hàng hóa từ Khách Hàng trước khi vận chuyển và có quyền từ chối những đơn hàng có trong danh sách trên. Khách Hàng vẫn phải thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp này. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa Tài Xế hoặc Ship60 sẽ chịu trách nhiệm nếu trong quá trình vận chuyển bị cơ quan pháp luật phát hiện đang vận chuyển những hàng hóa vi phạm pháp luật (dù đã kiểm hay không kiểm hàng từ Khách Hàng). Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố tình yêu cầu vận chuyển những đơn hàng nằm trong danh mục cấm khi bị cơ quan có thẩm quyền phát hiện.

Các hàng hóa Ship60 không nhận vận chuyển:

-           Sinh vật sống;

-          Thủy sản;

-          Giống cây trồng – vật nuôi;

-          Khoáng sản;

-          Phế liệu;

-          Hàng đông lạnh;

-          Đồ ăn, thức uống;

-          Xăng, dầu các loại;

-          Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);

-          Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;

-          Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;

-          Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;

-           Nguyên liệu thuốc lá;

-          Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật

7.9.  Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp:

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Ship60.com  đến địa chỉ Công ty hoặc qua email. Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại qua Email:hotro@ship60.com hoặc hotline 1900.63.62.09, Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Ship60.com  sẽ xem xét xử lý khiếu nại của khách hàng, Ship60.com  sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng do hành vi của mình gây ra, trừ trường hợp việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin được thực hiện trong các trường hợp bên dưới. Các trường hợp Ship60 có thể sử dụng thông tin của khách hàng mà không cần được sự đồng ý trước của khách hàng:

  •      Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
  •      Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;
  •      Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng dịch vụ trên môi trường mạng.
  •      Cam kết sẽ sử dụng, chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
    • Có thỏa thuận riêng với khách hàng về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;
    •  Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm theo yêu cầu khách hàng;
    • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật

8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG

Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng

Ban quản lý Công ty có trách nhiệm yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến thông tin đơn hàng.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Công ty không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý Công ty có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Ban quản lý Công ty có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ  của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một ( 01) ngày trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Công ty hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng.

Ban quản lý Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Ứng dụng phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Công ty trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Công ty, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Đối tác cấp cho Công ty  quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan về Đối tác trên các tài liệu tiếp thị để Đối tác được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho công việc/liên doanh mà Ship60 cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của đối tác.

Công ty sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Ứng dụng và tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Delivery Technology. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Công ty giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Công ty  và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

Có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Đối tác vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Công ty.

Công ty có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các website, ứng dụng của Ship60 tại địa điểm phòng họp đang kinh doanh của đối tác; cũng như sử dụng tên Đối tác trong các hoạt động tiếp thị.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý trên Ứng dụng

Công ty chịu trách nhiệm xây dựng ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động trong điều kiện và phạm vi cho phép theo quy định của pháp luật;

Yêu cầu thành viên (Tài xế và Khách hàng) cung cấp các thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử;

Công ty có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của các thành viên tham gia trên Website/ Ứng dụng và các giao dịch diễn ra trên Sàn;

Công ty có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;

Công ty có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng. Nếu xét thấy phản ánh đó là đúng, tuỳ từng mức độ, Công ty  sẽ có phương án giải quyết với Tài xế và bồi thường cho Khách hàng;

Ban quản lý Công ty sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phụ vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng;

Ban quản lý Công ty sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Công ty không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Công ty sẽ cung cấp hóa đơn GTGT cho khoản hoa hồng được thanh toán đầy đủ cho Đối tác kèm với báo cáo quản lý hàng tháng của Công ty nếu đối tác yêu cầu. Hóa đơn GTGT phải được cung cấp trong vòng năm (05 ) ngày làm việc kể từ ngày đáp ứng tất cả các điều kiện trên.

Công ty cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

Công ty sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Công ty không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng bởi website/ứng dụng là giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng truy cập, thu hút đông đảo cộng đồng cùng quan tâm. Tuy nhiên Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

Quyền và trách nhiệm của thành viên trên ứng dụng

a. Quyền của thành viên:

Sau khi đăng ký tài khoản thành viên của Công ty và đáp ứng các điều kiện mà Công ty  đề ra, thành viên sẽ được thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng vận chuyển Ship60  ;

Thành viên sẽ được nhân viên của Công ty  hướng dẫn sử dụng các công cụ, tiện ích, tính năng trên Ứng dụng vận chuyển Ship60  ;

Thành viên được quyền đóng góp ý kiến cho Công ty  trong quá trình hoạt động để Công ty   ngày càng cải tiến và phát triển. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc thông qua số điện thoại hỗ trợ đến Công ty.

b. Trách nhiệm của Thành viên:

Thành viên sẽ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân theo yêu cầu của Ship60 khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Ứng Dụng và/hoặc dịch vụ;

Thành viên sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dưới Tài Khoản của mình trên hệ thống Ứng Dụng của Ship60;

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để được xử lý kịp thời;

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về thành viên cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Thành viên có trách nhiệm tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn;

Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Công ty vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn. Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không hành động gây mất uy tín của Công ty  dưới mọi hình thức.

Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng  với khách hàng

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ship60 tại hotro@Ship60.com hoặc đường dây nóng 1900.63.62.09 để được giải quyết;

Một đơn hàng chỉ có thể có một khiếu nại duy nhất. Tất cả thắc mắc và khiếu nại về việc hư hỏng hay mất mát sẽ được Ship60 giải quyết đầy đủ và triệt để.

Ship60 sẽ hỗ trợ làm trung gian giải quyết khiếu nại giữa Khách Hàng và Tài Xế

Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài Xế, Ship60 sẽ góp ý, trao đổi lại với Tài Xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của Ship60.

Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, Tài Xế sẽ giải quyết theo trình tự các bước bên dưới:

Bước 1: Ship60 sẽ xác minh vụ việc đã xảy ra, xác định nhu cầu của Tài Xế và Khách Hàng trong vụ việc khiếu nại.

Bước 2: Ship60 tổ chức hòa giải giữa Khách Hàng và Tài Xế, lập biên bản/thỏa thuận giải quyết khiếu nại, trong đó nêu rõ ý kiến các bên tham gia, phương thức giải quyết và thời hạn hoàn thành việc giải quyết.

Bước 3: Trong trường hợp Tài Xế không bồi thường theo thỏa thuận trong vòng 30 ngày, Ship60 sẽ cam kết đền bù trước cho khách hàng tối đa 3 triệu VND. Đồng thời Ship60 sẽ cung cấp các thông tin cần thiết của Tài Xế cho Khách Hàng và hỗ trợ Khách Hàng trong việc đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

Bước 4: Ship60 sẽ tiến hành khóa VĨNH VIỄN tài khoản của Tài Xế và số điện thoại sẽ không được dùng để đăng ký tài khoản mới.

Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ tuân thủ pháp luật Việt Nam. Ship60 hoàn toàn có quyền nhờ đến sự can thiệp của pháp luật để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho các bên

9. GIAO TIẾP

Bạn đồng ý rằng Ship60 có quyền giao tiếp với bạn qua email hoặc bất cứ phương tiện thông tin nào về việc cập nhật, thay đổi các dịch vụ cũng như bất kỳ khuyến mại đặc biệt được cung cấp bởi Ship60 hoặc bất kỳ dịch vụ liên kết khác.

10. CHÍNH SÁCH TẠM NGƯNG TÀI KHOẢN

10.1. Ship60 có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của Khách Hàng và Tài Xế do việc châm trễ chi trả chi phí vận chuyển và các chi phí khác.

10.2. Các bên sử dụng dịch vụ hoặc Ship60 có thể chấm dứt các Điều khoản này dựa trên thông báo bằng văn bản trước 30 ngày và có sự đồng ý giữa các bên

11. LUẬT CHI PHỐI

Các Điều khoản và Điều kiện đặt ra ở đây phải chịu sự quản lý và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Các bên tham gia không thể hủy bỏ theo thẩm quyền độc quyền của Tòa án Việt Nam và đồng ý rằng tất cả các thủ tục tố tụng liên quan đến bất kỳ tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được xử lý trong các tòa án của Việt Nam.